凱西很笨

致復興航空：

這是一件很單純的事情，我訂了2/13早上7:05分的機位，貴公司也給我一個"CFMU22"代碼，最後我上不了飛機，不是天氣或意外的關係，只因為貴班機客滿。

貴公司很盡責地派出一位受氣包讓我們踐踏，我們也名副其實地變成了所謂的"奧客"，仔細想想，明明起了大早乖乖地依約排隊，是個善良百姓，卻因為貴公司不合理的訂票規則，挑起我的情緒，影響我的工作步調，貴公司的解決方式就是說一句："真的很抱歉，機位已滿，沒辦法安排多餘的位置，請搭下一班"。貴公司感到無辜(你們確定你們是無辜的？)，看似"奧客"實然被你們陷於不義的消費者何嘗不覺得倒楣萬分？

我的任務是處理百萬以上的合約，可能是個小數目，所以你們處理方式是建議我搭下一班飛機。貴公司誠信可議，難道我還要配合你們的烏龍犧牲我個人信譽嗎？而按貴公司的處理態度，我所感受到的，是任我自生自滅的傲慢，雙手一攤無可奈何的傲慢，這筆數目的差池，想必貴公司也不覺得有義務承擔吧。同時跟我一樣搭不上飛機的一位先生必須參加告別式，他氣急敗壞地要求無論如何一定要準時到達，貴公司可真是不經意又冷血地造成人家一輩子的遺憾，這就是花蓮航線獨占者的姿態。

我想，搭飛機往返的旅客幾乎是身繫要事的人，你們在票務上如此草率了事，有問題就歸咎公司系統計算方式的誤差，電腦系統難道跟復興航空的招牌是兩回事嗎？那麼，請問"後補"的意義何在？訂票的規則又是什麼？讓訂到票的人因為貴公司荒謬的訂票機制而承受貴公司同仁"高姿態的愛莫能助"，大亂個人行程，是很惡質的，我必須嚴厲地說出來。

基本上，我沒有實質的證據來突顯以上的不滿及過程，我也並沒有記住貴公司任何同仁的名字，在遇到這種扯人後腿的鳥事當下，我只能盡一切所能想辦法用各種方式解決貴公司所製造的困擾。當然，在沒有任何實證的狀況下，貴公司也可以指控我根本就是遲到趕不上飛機而挾怨報復，看能不能嘗到甜頭，關於人格與誠信方面的課題，如果貴公司往這個疑慮發展，請先質疑自家票務方面的僥倖心態吧。

雖然我這個小小的市井小民，特別也是個弱女子，沒有力量改變貴公司的種種作風，身為消費者，該說的還是得說，如果貴公司沒辦法好好重視"負面口碑"所影響的價值，那我也可以用高傲且愛莫能助的姿態說：真的很抱歉，下次就沒這麼客氣了。




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